售后服务__河北誉天环保官网

服务内容：

【保修服务】：在设备质保期内，如出现质量问题，公司将免费予以维修；

【软件升级服务】：软件终身免费升级。

服务方式：

【电话服务】

1. 誉天仪器设立专门的技术服务热线，提供7*24小时技术支持，接到电话后3小时保证到达现场（北京范围内）。

2.正常工作日，工作时间内，电话最长等候时间不超过2分钟；

3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务，承诺1小时内予以回复；

4.电话服务过程中全面使用文明用语，热情周到的询问客户事由，虚心听取客户意见；杜绝一切不文明行为；

【现场服务】

1.现场服务电话响应时间：1小时内回应，电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题；

2.现场服务到达响应时间：与用户协商好后，48小时内到达（全国范围内）；

3.对于保修期内的产品，属于DOA的（出库时间小于30天的出现质量问题的），可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务；

4.对于保修期内的产品，属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费上门服务；

5.对于保修期内的产品，属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的，可提供免费更换部件、免费邮寄服务；

6.对于保质期外的产品，出现运行问题时，承诺只收取合理的差旅费及工时费；

【硬件更换】

经誉天仪器工程师确认故障设备需进行配件或设备的更换，誉天仪器将更换同等型号的设备或配件。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围，则用户需承担硬件成本费用。

响应速度

当客户拨通我们的技术热线电话时起，我们的工程师就守候在电话机旁，随时为您提供优质的服务，如电话支持不能解决问题，我们的工程师将进行现场服务。

接到报修通知后，15分钟内作出响应，6小时内到达现场予以维修，并确保正常运行.

延长保修期服务条款

用户在购买誉天仪器产品超过质保期后，如还需再进行产品的服务，誉天仪器提供有偿技术服务，客户可另行购买产品升级/维护服务；

维修服务

1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司；
2.维修登记及手续办理在24小时内完成，下达维修任务；
3.客户上门维修的，1小时内，完成登记、初步诊断；

4.维修过程中，初步诊断2个工作日内完成，发出《仪器仪表维修报价单》；

5.维修确认后，器件齐全情况下，3个工作日内完成维修；

6.维修查询承诺1小时内予以回复；

7.器件采购时间预计较长的，服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。

服务检查

誉天仪器技术服务工程师每次现场服务结束后均应向用户出据《产品安装报告》或《产品服务报告》，由客户进行内容确认并签字留存。