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洞察用户需求,用心做好每一步,专业贴心服务始终如一
满足顾客价值需求,是公司发展的前进动力
to meet the needs of customer value is the driving for the development of the copany
服务流程
  • 咨询沟通
    Customer consultation
  • 现场勘察
    scene incestigation
  • 提供方案
    provde solutions
  • 签约付款
    contract payment
  • 安装调试
    lnstallation and debugging
  • 售后服务
    after-sale service
感谢您选择使用誉天环保科技产品
我们承诺:
       若您在使用誉天环保科技产品期间,因非人为因素导致无法正常使用,在一年的保修期内,我们将免费为您进行维修。

您可通过以下两种方式与客服联系:

       售后专线:400-836-0677

       紧急电话:158-3216-6768
售后服务
为保护用户的投资,免除用户购买产品的后顾之忧,高效快速地解决检测仪系统项目实施后的各种问题,保证系统迟续稳定地运行。用户从购买誉天仪器气体检测仪产品之日起,可享受免费及优质的售后服务
  • 服务内容
  • 服务方式
  • 延长保修服务
  • 维修服务
  • 服务检查
服务内容:

【保修服务】:在设备质保期内,如出现质量问题,公司将免费予以维修;

【软件升级服务】:软件终身免费升级。

服务方式:

【电话服务】

1. 誉天仪器设立专门的技术服务热线,提供7*24小时技术支持,接到电话后3小时保证到达现场(北京范围内)。

2.正常工作日,工作时间内,电话最长等候时间不超过2分钟;

3.现场维修、产品维修、技术咨询类的查询服务,承诺1小时内予以回复;

4.电话服务过程中全面使用文明用语,热情周到的询问客户事由,虚心听取客户意见;杜绝一切不文明行为;

【现场服务】

1.现场服务电话响应时间:1小时内回应,电话指导解决、制定服务方案、解决客户问题;

2.现场服务到达响应时间:与用户协商好后,48小时内到达(全国范围内);

3.对于保修期内的产品,属于DOA的(出库时间小于30天的出现质量问题的),可提供免费更换部件、免费整机更换、免费上门服务;

4.对于保修期内的产品,属于固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费上门服务;

5.对于保修期内的产品,属于非固定式产品出现质量问题、不属于DOA的,可提供免费更换部件、免费邮寄服务;

6.对于保质期外的产品,出现运行问题时,承诺只收取合理的差旅费及工时费;

【硬件更换】

经誉天仪器工程师确认故障设备需进行配件或设备的更换,誉天仪器将更换同等型号的设备或配件。如由于用户使用不当、操作失误或超出保修范围,则用户需承担硬件成本费用。

响应速度

当客户拨通我们的技术热线电话时起,我们的工程师就守候在电话机旁,随时为您提供优质的服务,如电话支持不能解决问题,我们的工程师将进行现场服务。

接到报修通知后,15分钟内作出响应,6小时内到达现场予以维修,并确保正常运行.

延长保修期服务条款

用户在购买誉天仪器产品超过质保期后,如还需再进行产品的服务,誉天仪器提供有偿技术服务,客户可另行购买产品升级/维护服务;

维修服务

1.邮寄的送修仪表24小时内从货运部门取回公司;
2.维修登记及手续办理在24小时内完成,下达维修任务;
3.客户上门维修的,1小时内,完成登记、初步诊断;

4.维修过程中,初步诊断2个工作日内完成,发出《仪器仪表维修报价单》;

5.维修确认后,器件齐全情况下,3个工作日内完成维修;

6.维修查询承诺1小时内予以回复;

7.器件采购时间预计较长的,服务助理事先电话通知相关销售人员或客户。

服务检查

誉天仪器技术服务工程师每次现场服务结束后均应向用户出据《产品安装报告》或《产品服务报告》,由客户进行内容确认并签字留存。


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